Politique d’expédition
Politique de livraison
Nous livrons au Canada et aux États-Unis.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés à la caisse selon le poids total de votre commande
et votre pays de livraison. Tous les tarifs sont indiqués en dollars canadiens (CAD); si
votre caisse affiche une autre devise, le montant équivalent est converti
automatiquement. Les taxes de vente applicables sont calculées et affichées à la caisse.
Pourquoi une commande de plus de 10 kg coûte-t-elle plus cher à livrer au Canada? Les articles lourds destinés au Canada voyagent par avion depuis l'étranger, tandis que ceux destinés aux États-Unis sont généralement expédiés depuis notre entrepôt américain.
Poids de la commande Canada États-Unis
Jusqu'à 1 kg 10,00 $ CA 12,50 $ CA
De 1 kg à 5 kg 16,00 $ CA 19,50 $ CA
De 5 kg à 10 kg 33,00 $ CA 35,00 $ CA
Plus de 10 kg 70,00 $ CA 45,00 $ CA
Le montant exact pour votre commande est toujours affiché à la caisse avant que vous payiez.
Les frais de livraison sont facturés une seule fois par commande, selon le poids total de la commande,
même si votre commande est expédiée en plusieurs colis.
Nous n'offrons pas la livraison gratuite, et il n'y a aucune valeur minimale de commande pour obtenir un
tarif réduit.
D'où votre commande est expédiée
La plupart de nos articles sont expédiés depuis des entrepôts à l'étranger. Un nombre limité d'articles
est expédié depuis un entrepôt aux États-Unis; le cas échéant, c'est
indiqué sur la page du produit.
Délai de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Délai de livraison
- Articles expédiés depuis notre entrepôt aux États-Unis : de 3 à 7 jours ouvrables après
le traitement.
- Tous les autres articles : de 10 à 20 jours ouvrables après le traitement.
Il s'agit de jours ouvrables, ce qui exclut les fins de semaine et les jours fériés.
Les délais de livraison sont des estimations et non des garanties : le dédouanement, les retards
des transporteurs et les périodes de pointe peuvent les allonger.
Droits de douane et taxes à l'importation
Les articles expédiés depuis l'étranger sont importés dans votre pays au moment où ils
vous sont livrés.
- États-Unis : si votre article n'est pas expédié depuis notre entrepôt aux États-Unis,
des droits de douane et des taxes à l'importation peuvent être exigés à la livraison. Ces
frais sont fixés par U.S. Customs and Border Protection, et non par PawsNord.
Ils ne sont pas inclus dans le prix que vous payez à la caisse, et ils sont à la
charge du destinataire.
- Canada : les articles importés peuvent être assujettis à des droits et à des taxes établis par l'
Agence des services frontaliers du Canada à la livraison, payables par le destinataire.
Nous ne pouvons pas calculer ces montants à l'avance ni les rembourser. Si un
colis est refusé en raison de frais de douane, la commande est traitée comme un
retour et les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Commandes de plusieurs articles
Une commande contenant plusieurs articles peut être répartie en plus d'un colis,
et les colis peuvent arriver à des jours différents. C'est normal et cela ne
signifie pas que votre commande est incomplète. Les frais de livraison vous sont facturés une seule fois, selon le
poids total de la commande, et non par colis.
Suivi
Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition de votre commande. Les renseignements de suivi
peuvent prendre quelques jours avant d'être actifs une fois le numéro émis.
Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous recevrez un numéro de suivi
pour chacun d'eux.
Adresse incorrecte
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison à la caisse. Si une commande est
retournée à l'expéditeur parce que l'adresse était incomplète ou incorrecte, nous
communiquerons avec vous pour organiser une nouvelle expédition. Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
Questions
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, écrivez-
nous à PawsNord.contact@gmail.com. Nous répondons dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.