FAQ

Foire aux questions

Livraison

Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées en 1 à 3 jours ouvrables. Ensuite, les articles expédiés de notre entrepôt aux États-Unis arrivent en 3 à 7 jours ouvrables, et ceux expédiés de l'étranger en 10 à 20 jours ouvrables.

Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés à la caisse selon le poids total de votre commande et votre pays de livraison. Ils commencent à 10,00 $ CA pour le Canada et à 12,50 $ CA pour les États-Unis, et ne sont facturés qu'une seule fois par commande. La grille tarifaire complète se trouve sur notre page Politique de livraison.

Puis-je suivre ma commande ?
Absolument. Un courriel contenant votre lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis.

Dois-je payer des frais de douane ?
Peut-être. Les articles expédiés de l'étranger peuvent être soumis à des droits et taxes à la livraison, établis par l'Agence des services frontaliers du Canada ou par U.S. Customs and Border Protection et payables par le destinataire. Les articles expédiés de notre entrepôt aux États-Unis vers les États-Unis ne sont pas assujettis à des frais d'importation. Tous les détails sont sur notre page Politique de livraison.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et Shop Pay. Les paiements sont traités par la caisse sécurisée de Shopify, Shop Pay ou PayPal : nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte.

Les prix sont-ils en dollars canadiens ?
Les prix sont établis en dollars canadiens (CAD). Les clients aux États-Unis les voient convertis en dollars américains (USD).

Les taxes sont-elles incluses dans les prix ?
Non. Les prix excluent les taxes de vente (TPS, TVQ ou TVH au Canada, taxe de vente de l'État aux États-Unis). Les taxes sont calculées selon votre adresse de livraison et affichées à la caisse avant le paiement.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 30 jours à partir de la livraison pour demander un retour. Communiquez d'abord avec nous : les articles renvoyés sans demande de retour approuvée ne peuvent pas être acceptés.

Qui paie les frais d'expédition du retour ?
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé défectueux, endommagé ou erroné.

Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, un remboursement approuvé est émis sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.